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广州德永会计师事务所有限公司客户经理 2024.04--2025.03
客户关系维护：定期与客户进行沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系，确保客户满意度。
业务拓展：积极开发新客户，扩大业务范围。通过市场调研，挖掘潜在客户，制定有效的业务拓展策略，24年新签客户十余家。
客户管理：建立和维护客户档案200+份，对客户进行分类管理，分析客户需求，为客户提供个性化服务。
产品推广：向客户介绍公司产品和服务，解答客户关于产品的疑问，为客户提供合适的解决方案。
⼴州德诚⼈事服务中⼼有限公司服务部高级经理 2019.11--2023.12
项目管理：职业提升：信息系统监理师、系统集成项目管理工程师、信息系统项目管理师、系统规划与管理师；学历提升：中专、大专、本科；职称评审：广东省、四川省等职称申报；入户服务：广东、四川、苏州等项目落地服务工作。
团队管理：由公司一线服务人员，半年时间内晋升至管理8人的部门经理；经过一年的人才培养，团队发展至26人；22年再次晋升为服务部门高级经理，共负责管辖人员近60人。全面统筹公司各服务项目大小事宜、学员活动策划，公司内部部门协调、合作供应商外部管理协调等售后服务工作。
服务体系搭建：1】教学类：负责管理30+师资团队对5000+学⽣⽇常授课，通过基础知识点讲解，案例分享，互动教学模式，提升学⽣兴趣，并针对不同年纪学⽣制定不同学习⽅案。在教学过程中，进行教学质量提升：基于教学体系⽅案，研发各专业/考点/习题/辅导资料，关注学⽣学习状态，测试反馈，阶段性考试等，模拟成绩，提取教学数据分析，优化教学体系⽅案，提升教学质量。培训体系优化：围绕教学体系计划、专业课程内容、课时进度规划、授课技巧，构建内部师资培训计划，针对教学内容、教学⼯作进⾏评估，设计培训主题、时间、场地等环节，通过业务培训赋能课程，助力公司业绩提升。2】服务SOP类：设定各部门客户服务SOP；客户首次建联、日常服务维护、客诉处理、素材输出、满意度提升、服务质检等各项工作环节SOP制定，并保持不断的优化，助力部门内部的能效提升及公司服务口碑不断提升。
自营业绩转化：在部门服务质量不断提升的结果下，引领不断向服务-业绩双向发展的团队，在22年一年的不断学习蜕变下，由21年100W+/年提升为22年750W+/年，23年自营业绩为1460W
人才梯队搭建：量化各岗位职责⼯作内容，制定年度/⽉度/⽇⼯作计划，明确绩效考核标准，建⽴完善透明的晋升机制。专业岗【十个等级】及管理岗【五个等级】每一岗位的晋升标准，通过绩效管理，竞聘会等管理方式不断激发部门内管理及组员潜能，为公司提供更多步伐一致的同路人。
大客户销售及服务：配合商务部门外出协谈企业客户，为客户介绍公司产品优势，挖掘企业客户需求结合公司实际优势给出优化方案。挖掘C端客户发展为B端客户，发展稳定客源，个人团保单30W+。
投诉处理：负责对接政府部门相关负责人就投诉案件进行处理及汇报；整理分析客诉案件，并从中挖掘其反映的业务、流程产品等存在的问题，并给到一定的解决方案；负责通过电话、面谈等方式就客户异议与公司解决方案达成一致。
成本优化：配合公司产品策略，在教学类项目中在课酬、教辅、教学平台等角度进行成本优化。如23年较22年课酬成本降低120万。
广州卓越里程教育有限公司专职教师 2019.06-2019.11
日常授课：在卓越教育进行了一个月的专业知识培训，并在专业考核中拿到了前三名的名次取得“高牛C”的称呼。在这段时间的培训加深了所教学科的知识点的掌握程度以及对广州小升初的政策也有了细致的了解。然后进入了将理论化成具体行动的阶段，与所教学生都能够很好的互动，与家长也有良好的沟通，并在季度服务调查中获得满意度百分百的结果。
活动宣传：在一九年九月和一九年十月积极的参与筹备了广州分校的一个活动——微课大赛。并在筹备过程中主要担任宣传工作，负责软文的撰写以及推送等等。